Términos y Condiciones de Venta
NUTRIS WE CARE ABOUT YOU, S.L.
CIF: B28563047
Terms and Sales Conditions
Effective Date: 01/06/2025
These Sales Terms and Conditions (hereinafter referred to as "the Terms") regulate the commercial relationship between the company NUTRIS INGREDIENTS SL (hereinafter referred to as "the Company") and its customers (hereinafter referred to as "the Customer") regarding the sale of products and services offered by the Company. By making a purchase through our sales channels, the Customer agrees to comply with and be governed by these Terms.
1. Orders and Sales Conditions
1.1. Orders for products and services shall be placed through the sales channels designated by the Company. The Company reserves the right to accept or reject any order at its discretion.
1.2. Prices and availability of products and services are subject to change. The Company will make all reasonable efforts to inform the Customer about relevant changes in writing before processing the order.
1.3. Additional requirements for testing or shipping methods that exceed the standard control of the Company's products will be billed to the customer.
1.4. The Customer is responsible for providing accurate and up-to-date information when placing an order. The Company is not liable for errors or inconveniences caused by incorrect or incomplete information provided by the Customer.
1.5 The Company undertakes to deliver the product with a minimum guaranteed shelf life of 75%.
1.6. Sales Conditions for Finished Product:
1.6.1 The final production volume may vary by up to 10% more/less than initially agreed upon. The Customer accepts this fluctuation without prior notice. In any case, the actual final quantity delivered will be invoiced.
1.6.2 The Company assumes no obligation to accept changes or modifications to received orders. However, subject to production status, stock availability, and manufacturing feasibility, the Company may consider changes or cancellations by the Customer if one week has not passed since the order's reception date by the Company. If the customer wishes to make changes to an already processed order, they will assume the costs and possible delays incurred until the date of communication of the changes or cancellation. Nevertheless, for clarification purposes, it is stated that the Company will not be obligated in any case to justify the reason for rejecting changes and cancellations of a received order.
1.6.3 In the case of requiring labels with multiple languages within a single order, the Customer must communicate this need to the Company along with the order request.
1.6.4 In those orders where the Customer provides raw materials for production, it is established that the Customer will bear any losses incurred. "Losses" refer to the loss of materials or components during product development. The Customer must notify the Company in advance of the delivery of such supplied raw materials, providing all necessary documentation for their receipt and handling. The Customer releases the Company from any liability for inaccuracies, errors, or omissions that may be contained in such documentation and will indemnify the Company for any damage or harm it may suffer as a result.
1.6.5 Orders are managed on EXW Madrid (in accordance with Incoterms® 2020 regulations). The Customer has 2 weeks to collect the order in its entirety. After this period, the Company reserves the right to ship the product to the Customer and invoice the shipping costs to them.
2. Payment
2.1. The Customer agrees to pay the total amount of the invoice according to the previously agreed payment terms. Payment shall be made in the manner and within the timeframe accepted by the Company, as indicated on the invoice.
2.2. In the event of a delay or failure in payment, the Company reserves the right to suspend the delivery of the product or service until the corresponding payment is made.
2.3. If the Customer does not settle the invoice within the established period, interest for late payment will be applied at a rate of eight percent (8%) annually from the due date. Amounts of twenty-five euros (EUR 25) will be charged for payment default reminders, in accordance with Article 6 of Directive 2011/7/EU on combating late payment in commercial transactions.
2.4. When transportation is organized by the Customer and the destination country is not Spain, the Customer undertakes to provide the Company with proof of delivery of the goods in the destination country, in order to comply with Council Implementing Regulation (EU) 2018/1912 of 4 December 2018. Otherwise, the sales amount will be recalculated applying the corresponding VAT for domestic transactions in Spain.
3. Delivery
3.1. The Company will make every effort to meet the delivery deadlines indicated in the order, but it is not responsible for delays caused by circumstances beyond its control, such as natural disasters, strikes, transportation issues, materials or documentation provided by the Customer, and, in general, any force majeure or unforeseen event.
3.2. Any incidents due to missing or incorrect products delivered by the Company's carrier must be reported by the Customer via email to logistics@nutris.es within a maximum period of 48 working hours from receipt. After this period, the Company will not be obligated to rectify issues with the orders.
3.3. Claims arising from product damage due to the Company's transportation must be noted by the Customer on the carrier's CMR (Consignment Note) at the time of delivery and communicated via email to logistics@nutris.es within a maximum period of 48 working hours from receipt of the goods, along with attached photographs. After this period, the Company will not be obligated to rectify issues with the orders.
4. Returns and Claims
4.1. The Company will assess each return request on an individual basis and will evaluate if it meets the established criteria, providing a response within a maximum period of one month.
4.2. The Company reserves the right to request evidence or proof for any claim before proceeding with compensation or replacement.
5. Limitation of Liability
5.1. The Company is certified by GFSI (BRC and IFS). However, not all suppliers of the Company are GFSI certified.
5.2. The Company is not responsible for the labeling of the finished product or the mentions indicated on the label.
5.3. The Company is not responsible for the marketing of the product. The Food Business Operator under whose name or corporate name the food is marketed is responsible for food information and product registration.
5.4. The Company is not responsible for additional external operations performed with the products manufactured in its facilities after their departure.
5.5. The Company will not be liable under any circumstances for loss of profit, foregone or anticipated earnings, or damages caused by the products supplied, regardless of the cause. This circumstance is expressly communicated to the Customer, and the Customer explicitly acknowledges and accepts it.
6. Information on the processing of personal data
6.1. The Company is the controller for the processing of contact data or data of legal representatives of the Customer provided in connection with the established business relationship. Such processing is carried out for the purpose of managing the relationship based on the existence of a legitimate interest as it is necessary to maintain contact with the Client, as well as sending commercial information, and in compliance with the legal obligations necessary to guarantee its capacity to act in legal transactions.
6.2. The Company commits to not sharing personal information with third parties, except when necessary to fulfill orders, such as delivering products or providing related services, or for the fulfilment of its legal obligations.
6.3. Data subjects may exercise their rights of access, rectification, erasure, restriction or objection to processing by contacting the Company as indicated in the Privacy Policy on its website. In addition, they may submit a complaint to the Agencia Española de Protección de Datos if they consider that the processing does not comply with the law.
6.4. The data will be kept for the duration of the business relationship and for the liabilities arising therefrom.
7. Applicable Law and Jurisdiction
7.1. These Sales Terms and Conditions will be governed and interpreted in accordance with the rules applicable to preferential goods transactions between EU countries and EFTA countries. The distribution country is Spain (EU). Any dispute arising in connection with these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Madrid capital.
These Terms constitute the entire agreement between the Company and the Customer regarding the sale of products and services. By placing an order, the Customer confirms having read, understood, and fully accepted these Terms.
In the presence of a specific and signed contract between the Company and the Customer, the terms and conditions established in that contract shall prevail over the general terms presented here.
Conditions générales de vente
Date d'entrée en vigueur : 01/06/2025
Ces Conditions Générales de Vente (ci-après, "les Conditions") régissent la relation commerciale entre l'entreprise NUTRIS INGREDIENTS SL (ci-après, "la Société") et ses clients (ci-après, "le Client") en ce qui concerne la vente de produits et de services offerts par la Société. En effectuant un achat selon les modalités de vente, le Client accepte ces Conditions.
1. Commandes et Conditions de Vente
1.1. Les commandes de produits et de services seront effectuées selon les modalités de vente désignés par la Société. La Société se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute commande à sa discrétion.
1.2. Les prix et la disponibilité des produits et services sont sujets à modification. La Société fera tous les efforts raisonnables pour informer le Client des changements pertinents par écrit avant de traiter la commande.
1.3. Les exigences supplémentaires en matière d'analyses ou de modes de livraison seront facturées au client.
1.4. Le Client est responsable de fournir des informations précises et à jour lors du passage d'une commande. La Société ne peut être tenue responsable des erreurs ou des inconvénients causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.
1.5 La Société s’engage à livrer le produit avec une durée de vie minimale garantie de 75 %.
1.6. Conditions de vente pour les Produits Finis:
1.6.1 Le volume de production final peut varier de plus/moins 10 % de la quantité initialement convenue. Le Client accepte cette fluctuation sans préavis. Dans tous les cas, la quantité réelle finalement livrée sera facturée.
1.6.2 La Société n’est pas tenue d'accepter les changements ou modifications des commandes reçues. Toutefois, sous réserve de l'état de production, des stocks et de la possibilité de fabrication, la Société pourrait accepter des changements ou annulations de la part du Client si une semaine ne s'est pas écoulée depuis la date de réception de la commande par la Société. Si le client souhaite apporter des modifications à une commande déjà traitée, il assumera les coûts et les éventuels retards occasionnés jusqu'à la date de notification des modifications ou de l'annulation. Toutefois, à des fins de clarification, il est précisé que la Société n'est en aucun cas tenue de justifier le refus de modifications et d'annulations d'une commande reçue.
1.6.3. Si des étiquettes dans plusieurs langues sont nécessaires pour une même commande, le Client doit en informer la Société avec la demande de commande.
1.6.4. Dans le cas des commandes où le Client fournit des matières premières pour la production, il est stipulé que le Client assurera toute perte occasionnée. On entend par "perte" la perte de matériaux ou de composants lors du développement du produit. Le Client doit notifier à l'avance la livraison des matières premières fournies, en fournissant la documentation complète nécessaire pour la réception et la gestion de celles-ci. Le Client dégage la Société de toute responsabilité pour toute inexactitude, erreur ou omission pouvant figurer dans cette documentation et indemnisera la Société pour tout dommage qu'elle pourrait subir à ce titre.
1.6.5 Les commandes sont gérées en EXW Madrid (conformément à la réglementation Incoterms®2020). Le Client dispose de 2 semaines pour récupérer la commande dans son intégralité. Au-delàs de ce délai, la Société est en droit d'envoyer le produit au Client et de facturer les frais d'expédition.
2. Paiement
2.1. Le Client accepte de payer le montant total de la facture selon les modalités de paiement préalablement convenues. Le paiement sera effectué selon la forme et le délai acceptés par la Société et indiqués sur la facture.
2.2. En cas de retard ou de défaut de paiement, la Société se réserve le droit de suspendre la livraison du produit ou du service jusqu'au paiement correspondant.
2.3. Si le Client ne paie pas la facture à temps, des intérêts de retard seront appliqués à un taux de huit pour cent (8 %) par an à compter de la date d'échéance. Des frais de vingt-cinq euros (EUR 25) seront facturés pour les rappels de paiement conformément à l'article 6 de la Directive 2011/7/UE relative à la lutte contre les retards de paiement dans les transactions commerciales.
2.4. Lorsque le transport est organisé par le Client et que le pays de destination n'est pas l'Espagne, le Client s'engage à fournir à la Société une preuve de livraison de la marchandise dans le pays de destination, afin de se conformer au Règlement d'Exécution (UE) 2018/1912 du Conseil du 4 décembre 2018. Dans le cas contraire, le montant de la vente sera recalculé en appliquant la TVA correspondante aux opérations intérieures en Espagne.
3. Livraison
3.1. La Société s'efforcera de respecter les délais de livraison indiqués dans la commande, mais elle n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes à sa volonté, telles que les catastrophes naturelles, les grèves, les problèmes de transport, les matériaux ou la documentation fournis par le Client et, en général, toute cause de force majeure ou cas fortuit.
3.2. Toute réclamation concernant le manque ou l'erreur des produits livrés par le transporteur de la Société doit être notifiée par le Client par e-mail à logistics@nutris.es dans un délai maximum de 48 heures après la réception. Passé ce délai, la Société déclinera toute responsabilité.
3.3. Les réclamations liées aux dommages des produits dus au transport de la Société doivent être notifiées par le Client sur le CMR du transporteur au moment de la livraison et doivent être signalées par e-mail à logistics@nutris.es dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la marchandise, en joignant des photographies. Au-delà de ce délai, la Société n'est pas tenue de remédier aux incidents dans les commandes.
4. Retours et Réclamations
4.1. La Société évaluera chaque demande de retour individuellement et étudiera si elle répond aux critères établis, en donnant une réponse dans un délai maximum d'un mois.
4.2. La Société se réserve le droit de demander des preuves ou des éléments de preuve pour toute réclamation avant de procéder à une compensation ou à un remplacement.
5. Limitation de Responsabilité
5.1. La Société est une entreprise certifiée par GFSI (BRC et IFS). Cependant, il convient de noter que tous ses fournisseurs ne sont pas certifiés par GFSI.
5.2. La Société n'est pas responsable de l'étiquetage du produit fini ni des mentions figurant sur l'étiquette.
5.3. La Société n'est pas responsable de la commercialisation du produit. L'Opérateur Alimentaire sous le nom duquel le produit alimentaire est commercialisé est responsable des informations alimentaires et de l'enregistrement du produit.
5.4. Après enlèvement de la marchandise, la Société n'est en aucun cas responsable des opérations externes supplémentaires effectuées avec les produits fabriqués dans ses installations, après leur sortie de ces dernières.
5.5. La Société ne sera en aucun cas responsable de la perte de bénéfices, de gains manqués ou de dommages causés par les produits fournis, quelle qu'en soit la cause. Cette circonstance est expressément communiquée au Client, qui déclare expressément en avoir connaissance et l'accepter.
6. Politique de Confidentialité. Informations sur le traitement des données de caractère personnel.
6.1. La Société est responsable du traitement des données des personnes de contact ou des représentants légaux du Client fournies dans le cadre de la relation d'affaires établie. Ce traitement s’effectue à fin de gérer la relation sur la base de l'existence d'un intérêt légitime dérivé de celle-ci dans la mesure où il est nécessaire pour maintenir le contact avec le Client, ainsi que l'envoi d'informations commerciales, et dans le respect des obligations légales nécessaires pour garantir sa capacité d’ agir dans les transactions juridiques.
6.2. La Société s'engage à ne pas partager les informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas où cela est nécessaire pour l'exécution des commandes, comme la livraison de produits ou la prestation de services connexes, ou pour l'accomplissement de ses obligations légales.
6.3. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation ou d'opposition au traitement des données personnel en contactant la société par les moyens de contact indiqués dans la politique de confidentialité sur son site web. En outre, elles peuvent introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données si elles considèrent que le traitement n'est pas conforme à la loi.
6.4. Les données seront conservées pendant la durée de la relation et pour les responsabilités qui en découlent.
7. Loi Applicable et Juridiction
7.1. Ces Conditions Générales de Vente seront régies et interprétées conformément aux règles applicables aux transactions de biens préférés entre les pays de l'UE et de l'AELC. Le pays de distribution est l'Espagne (UE). Tout litige découlant de ces Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Madrid.
Ces Conditions constituent l'accord complet entre la Société et le Client en ce qui concerne la vente de produits et de services. En passant une commande, le Client confirme avoir lu, compris et accepté l'ensemble de ces Conditions.
S'il existe un contrat spécifique signé entre la Société et le Client, les termes et conditions établis dans ledit contrat prévaudront sur les présentes conditions générales.