Términos y Condiciones de Venta
NUTRIS WE CARE ABOUT YOU, S.L.
CIF: B28563047
Fecha de entrada en vigor: 01/06/2025
Estos Términos y Condiciones de Venta (en adelante, "los Términos") regulan la relación comercial entre la empresa NUTRIS INGREDIENTS SL (en adelante, "la Compañía") y sus clientes (en adelante, "el Cliente") en relación con la venta de productos y servicios ofrecidos por la Compañía. Al realizar una compra a través de nuestros canales de venta, el Cliente acepta cumplir y regirse por estos Términos.
1. Pedidos y Condiciones de Venta
1.1. Los pedidos de productos y servicios se realizarán a través de los canales de venta designados por la Compañía. La Compañía se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a su discreción.
1.2. Los precios y la disponibilidad de los productos y servicios estarán sujetos a cambios. La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para informar al Cliente sobre cambios relevantes por escrito antes de procesar el pedido.
1.3. Los requisitos adicionales de analíticas o formas de envío que excedan el control estándar de los productos de la Compañía serán facturados al cliente.
1.4. El Cliente es responsable de proporcionar información precisa y actualizada al realizar un pedido. La Compañía no se hace responsable de los errores o inconvenientes causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
1.5 La Compañía se compromete a entregar el producto con una vida útil mínima garantizada del 75%.
1.6. Condiciones de venta para Producto Terminado:
1.6.1 El volumen de producción final podrá variar en un más/menos 10% del inicialmente acordado. El Cliente acepta esta fluctuación sin aviso previo. En todo caso, se facturará la cantidad real final entregada.
1.6.2 La Compañía no asume obligación alguna de aceptar cambios o modificaciones sobre los pedidos recibidos. No obstante, lo anterior, y sujeto a su estado de producción, stocks y posibilidad de fabricación, la Compañía podría admitir cambios o anulaciones por parte del Cliente si no ha transcurrido una semana desde la fecha de recepción del pedido por parte de la Compañía. En caso de que el cliente desee realizar cambios en un pedido ya procesado, asumirá los costes y posibles retrasos ocasionados hasta la fecha de comunicación de los cambios o de la anulación. No obstante, lo anterior, a efectos aclaratorios se hace constar que la Compañía no vendrá obligada en ningún caso a acreditar el motivo por el que rechaza cambios y anulaciones de un pedido recibido.
1.6.3. En el caso de requerir etiquetas con varios idiomas dentro de un mismo pedido, el Cliente debe comunicar a la Compañía esta necesidad junto con la solicitud del pedido.
1.6.4. En aquellos pedidos en los que el Cliente suministre materias primas para la producción, se establece que el Cliente asumirá cualquier merma ocasionada. Se entiende por "merma" la pérdida de materiales o componentes durante el desarrollo del producto. El Cliente deberá notificar con antelación la entrega de dichas materias primas suministradas, proporcionando la documentación completa necesaria para la recepción y gestión de estas. El Cliente exime de cualquier responsabilidad a la Compañía por inexactitudes, errores u omisiones que pueda contener dicha documentación e indemnizará a la Compañía por cualquier daño o perjuicio que ésta pueda sufrir por este motivo.
1.6.5 Los pedidos se gestionan en EXW Madrid (de acuerdo con la regulación Incoterms®2020). El Cliente dispone de 2 semanas para recoger el pedido en su totalidad. Pasado este plazo, la Compañía está en su derecho de enviar el producto al Cliente y facturar los portes al mismo.
2. Pago
2.1. El Cliente acepta pagar el monto total de la factura según los términos de pago previamente acordados. El pago se realizará según la forma y plazo aceptados por la Compañía e indicados en la factura.
2.2. En caso de retraso o falta de pago, la Compañía se reserva el derecho de suspender la entrega del producto o servicio hasta que se realice el pago correspondiente.
2.3. Si el Cliente no abona la factura en el plazo establecido, a partir de la fecha de vencimiento se aplicarán intereses por mora a un tipo del ocho por ciento (8%) anual. Se cobrarán importes de veinticinco euros (EUR 25) por los recordatorios de incumplimiento de pago, de acuerdo con lo establecido en el Art. 6 de la Directiva 2011/7/UE sobre la lucha contra la morosidad en las transacciones comerciales.
2.4. Cuando el transporte sea organizado por el Cliente y el país de destino no sea España, el Cliente se compromete a enviar a la Compañía una prueba de la entrega la mercancía en el país de destino, con el fin de cumplir con el Reglamento de Ejecución (UE) 2018/1912 del Consejo de 4 de diciembre de 2018. En caso contrario se recalculará el importe de la venta aplicando el IVA correspondiente de operaciones interiores en España.
3. Entrega
3.1. La Compañía se esforzará por cumplir con los plazos de entrega indicados en el pedido, pero no se hace responsable de los retrasos causados por circunstancias fuera de su control, como desastres naturales, huelgas, problemas de transporte, materiales o documentación aportada por el Cliente y, en general, cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito.
3.2. Cualquier incidencia por falta o error de los productos entregados por el transportista de la Compañía, debe comunicarse por parte del Cliente correo electrónico a logistics@nutris.es en un plazo máximo de 48 horas laborables desde su recepción. Pasado dicho plazo, la Compañía no se verá obligada a la subsanación de incidencias en los pedidos.
3.3. Las reclamaciones causadas por daños en los productos debidos al transporte de la Compañía deben de ser apuntadas por el Cliente en el CMR del transportista en el momento de la entrega y comunicarse por correo electrónico a logistics@nutris.es en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción de la mercancía, adjuntando fotografías. Pasado dicho plazo, la Compañía no se verá obligada a la subsanación de incidencias en los pedidos.
4. Devoluciones y Reclamaciones
4.1. La Compañía evaluará cada solicitud de devolución de manera individual y estudiará si cumple con los criterios establecidos, dando respuesta en el plazo máximo de un mes.
4.2. La Compañía se reserva el derecho de solicitar pruebas o evidencias de cualquier reclamación antes de proceder con una compensación o reemplazo.
5. Limitación de Responsabilidad
5.1. La Compañía es una empresa certificada por GFSI (BRC y IFS). No obstante, se comunica que no todos sus proveedores están certificados por GFSI.
5.2. La Compañía no se hace responsable del etiquetado del producto terminado ni de las menciones indicadas en la etiqueta. 5.3. La Compañía no es responsable de la comercialización del producto. El Operador de Negocio de Alimentos bajo cuyo nombre o razón social se comercializa el alimento es responsable de la información alimentaria y el registro del producto.
5.4. La Compañía no se hace responsable de las operaciones externas adicionales realizadas con los productos fabricados en sus instalaciones, tras su salida de las mismas.
5.5. La Compañía no será en ningún caso responsable de resarcir el lucro cesante, ganancias dejadas o percibir o daños y perjuicios ocasionados por los productos servidos, sea cual sea la causa de los mismos. Esta circunstancia se comunica de forma expresa al Cliente y éste declara expresamente conocerla y aceptarla.
6. Información sobre el tratamiento de datos personales
6.1. La Compañía es responsable del tratamiento de datos de personas de contacto o representantes legales del Cliente facilitados con motivo de la relación comercial establecida. Dicho tratamiento se realiza con la finalidad de gestionar la relación con base en la existencia de un interés legítimo derivado de la misma en la medida en que sea necesario mantener el contacto con el Cliente, así como el envío de información comercial, y en el cumplimiento de las obligaciones legales necesarias para garantizar su capacidad de actuación en el tráfico jurídico.
6.2. La Compañía se compromete a no compartir información personal con terceros, excepto en los casos en que sea necesario para cumplir con los pedidos, como la entrega de productos o la prestación de servicios relacionados, o para el cumplimiento de sus obligaciones legales.
6.3. Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a la Compañía empleando los medios de contacto indicados en la Política de privacidad de su página web. Además, pueden poner una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considerasen que el tratamiento no se ajusta a la legalidad.
6.4. Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación y en atención a las responsabilidades que se deriven de la misma
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
7.1. Estos Términos y Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las reglas que se aplican a las transacciones de bienes preferenciales entre los países de la UE y la AELC. El país de distribución es España (UE). Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Madrid capital.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre la Compañía y el Cliente en relación con la venta de productos y servicios. Al realizar un pedido, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
En caso de existir un contrato específico y firmado entre la Compañía y el Cliente, los términos y condiciones establecidos en dicho contrato prevalecerán sobre los términos generales aquí presentes.